Kebijakan Garansi

IQBAL SOFA

Kebijakan Garansi

Ketentuan garansi layanan service, perbaikan, dan renovasi sofa Iqbal Sofa.

Terakhir diperbarui: 29 Oktober 2026

Komitmen kami terhadap pelanggan

Iqbal Sofa berupaya memberikan layanan perbaikan dan renovasi sofa dengan pengerjaan yang cermat. Kebijakan ini menjelaskan ruang lingkup garansi, cara mengajukan klaim, serta kondisi yang perlu diperhatikan setelah pengerjaan selesai.

1. Ruang Lingkup Garansi

Garansi berlaku untuk pekerjaan yang benar-benar dilakukan oleh Iqbal Sofa dan hanya mencakup bagian atau jenis pekerjaan yang dinyatakan dalam kesepakatan, nota, bukti pembayaran, atau konfirmasi pesanan.

Contoh pekerjaan dapat meliputi penggantian kain atau kulit sofa, perbaikan jahitan, penggantian busa, perbaikan bantalan, serta perbaikan rangka sesuai lingkup pekerjaan yang disepakati.

Penting: Tidak semua bagian sofa otomatis mendapatkan garansi. Cakupan garansi mengikuti jenis pekerjaan, material, kondisi awal sofa, dan ketentuan yang telah dikonfirmasi kepada pelanggan.

2. Masa Berlaku Garansi

Masa garansi harus mengikuti ketentuan yang dikonfirmasi Iqbal Sofa untuk setiap pesanan. Pelanggan disarankan memastikan durasi dan tanggal mulai garansi tercantum dalam nota, bukti pesanan, atau pesan tertulis.

Masa garansi dihitung berdasarkan tanggal mulai yang disepakati.
Garansi hanya berlaku selama periode yang telah dikonfirmasi.
Apabila tidak ada masa garansi yang dinyatakan untuk suatu pekerjaan, pelanggan perlu menghubungi Iqbal Sofa untuk meminta klarifikasi sebelum menganggap pekerjaan tersebut tercakup garansi.

Tidak ada durasi garansi tertentu yang dijanjikan secara otomatis oleh halaman ini.

3. Hal yang Dapat Ditangani dalam Garansi

Setelah pemeriksaan, klaim dapat dipertimbangkan apabila masalah berkaitan langsung dengan pekerjaan yang dilakukan Iqbal Sofa dan masih berada dalam masa serta ruang lingkup garansi.

Jahitan yang terlepas akibat masalah pengerjaan.
Bagian hasil pengerjaan yang terbukti tidak sesuai dengan kesepakatan.
Masalah pada bagian yang diperbaiki atau diganti dan terbukti berkaitan dengan pekerjaan tersebut.
Kekurangan pengerjaan lain yang telah disepakati sebagai tanggung jawab Iqbal Sofa.

Setiap klaim akan dinilai berdasarkan kondisi aktual, jenis material, penggunaan, serta hasil pemeriksaan. Pengajuan klaim tidak berarti klaim otomatis disetujui.

4. Pengecualian Garansi

Garansi dapat tidak berlaku untuk masalah yang tidak berkaitan dengan pekerjaan Iqbal Sofa, termasuk kondisi berikut, sepanjang sesuai dengan kesepakatan dan ketentuan hukum yang berlaku:

Kerusakan akibat penggunaan yang tidak wajar, beban berlebihan, benturan, atau kelalaian setelah sofa diterima.
Kerusakan akibat terkena benda tajam, terbakar, cairan, banjir, jamur, atau kondisi lingkungan yang tidak sesuai dengan karakteristik material.
Kerusakan pada bagian sofa yang tidak termasuk dalam pekerjaan atau garansi yang disepakati.
Perubahan, pembongkaran, atau perbaikan oleh pihak lain tanpa persetujuan Iqbal Sofa, apabila perubahan tersebut menyebabkan atau memengaruhi kerusakan yang diklaim.
Keausan normal akibat pemakaian sehari-hari.
Perubahan warna, tekstur, tingkat kelembutan, atau tampilan yang merupakan karakteristik material, selama masih sesuai dengan spesifikasi dan kesepakatan.
Kerusakan lama atau tersembunyi yang tidak termasuk dalam lingkup pekerjaan dan tidak disebabkan oleh pengerjaan Iqbal Sofa.

Pengecualian akan dinilai secara wajar berdasarkan penyebab kerusakan dan ketentuan perlindungan konsumen yang berlaku.

5. Cara Mengajukan Klaim Garansi

Untuk membantu proses pemeriksaan, pelanggan dapat melakukan langkah berikut:

Hubungi Iqbal Sofa melalui WhatsApp resmi.
Sertakan nama pemesan dan tanggal pengerjaan atau nomor nota jika tersedia.
Jelaskan bagian yang bermasalah dan kapan masalah mulai terlihat.
Kirim foto atau video yang memperlihatkan kondisi sofa dengan jelas.
Tunggu konfirmasi mengenai pemeriksaan, jadwal, dan langkah penanganan selanjutnya.

Sebaiknya klaim diajukan segera setelah masalah diketahui. Jangan membongkar atau memperbaiki sendiri bagian yang bermasalah sebelum berkoordinasi, agar penyebabnya dapat diperiksa dengan lebih baik.

6. Pemeriksaan dan Penanganan Klaim

Iqbal Sofa akan meninjau informasi dan bukti yang diberikan, lalu menentukan apakah pemeriksaan langsung diperlukan. Jika diperlukan, jadwal pemeriksaan dan kemungkinan biaya kunjungan atau transportasi akan dikonfirmasi terlebih dahulu.

Apabila klaim disetujui, bentuk penanganan dapat berupa perbaikan pada bagian terkait atau solusi lain yang disepakati sesuai kondisi dan ruang lingkup garansi.

Waktu penanganan bergantung pada tingkat kerusakan, ketersediaan material, lokasi, dan jadwal pengerjaan. Perubahan jadwal akan diinformasikan kepada pelanggan.

7. Kewajiban Pelanggan

Agar sofa tetap terawat dan proses klaim berjalan lancar, pelanggan diharapkan:

Menggunakan dan merawat sofa sesuai petunjuk yang diberikan.
Menghindari beban berlebihan serta penggunaan yang tidak sesuai fungsi.
Menjaga sofa dari cairan, benda tajam, panas berlebihan, dan kelembapan yang dapat merusak material.
Menyimpan nota, bukti pembayaran, atau percakapan yang menjelaskan pekerjaan dan garansi.
Memberikan informasi yang benar mengenai kondisi dan riwayat kerusakan.

8. Hak dan Ketentuan Tambahan

Kebijakan ini merupakan penjelasan umum dan tidak menggantikan ketentuan garansi khusus yang disepakati untuk suatu pesanan. Jika terdapat perbedaan, rincian pesanan dan konfirmasi tertulis akan menjadi acuan sesuai hukum yang berlaku.

Iqbal Sofa dapat memperbarui halaman kebijakan ini untuk memperjelas layanan. Pembaruan tidak dimaksudkan untuk menghapus hak pelanggan yang sudah timbul berdasarkan perjanjian atau peraturan yang berlaku.

Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen yang dilindungi oleh peraturan perundang-undangan Indonesia.